O que é o check-in?
O check-in é o procedimento realizado pela companhia aérea/agente de handling para a identificação do passageiro, o despacho de bagagem e a emissão de cartão de embarque. Pode ser feito no balcão da empresa, pela internet, em pontos de auto atendimento e em aplicativos para telemóveis ou tablets. O atendimento e a organização das filas são da responsabilidade das companhias aéreas/agentes de handling.
Through check-in
A Star Alliance vai dar prioridade ao through check-in. “Não importa quantas paragens o passageiro tem de fazer no seu itinerário. Tem de haver apenas um ponto de contacto, no início da viagem. Ele não pode ser obrigado a fazer sucessivos check-in. Os passageiros frequentes de qualquer companhia têm de ser reconhecidos em qualquer parte da rede da Star Alliance.”
Algumas companhias de aviação já oferecem, há alguns anos o check-in automatizado aos passageiros só com bagagem de mão, e apenas um número muito reduzido permite o check-in automatizado aos passageiros com bagagem de porão.
Redução de custos
As companhias de aviação permitem aos passageiros fazerem o check-in, tanto em quiosques como pelo método tradicional, mas manter dois canais abertos é uma duplicação desnecessária que, em vez de diminuir, aumenta os custos.
Exemplo de um processo de registo de embarque check~in
Quando chegar ao aeroporto, dirija-se a um quiosque de check-in disponível para fazer o registo de embarque. Os voos ficam disponíveis para check-in duas horas antes da hora de partida prevista e fecham 30 minutos antes.
Utilize os ecrãs sensíveis ao toque para identificar o seu voo e recuperar as suas reservas individuais
Utilize o ecrã para responder a perguntas modelo sobre segurança do Ministério dos Transportes
O quiosque imprime um cartão de embarque para cada passageiro da reserva.
Se tiver apenas bagagem de mão, dirija-se simplesmente à área de embarque passando pelos controlos de segurança
Se tiver bagagem de porão, o quiosque imprimirá etiquetas padrão da indústria de aviação, que deverá prender à sua bagagem (uma por cada peça de bagagem). Leve as peças de bagagem até à área de ‘depósito de bagagem’, onde serão conciliadas com o respectivo passageiro. Depois, dirija-se à área de embarque passando pelos controlos de segurança
O controlo de Passaportes e identidade será efectuado na porta de embarque
Tap Portugal
A TAP alargou o serviço de check-in por telemóvel à maioria das escalas europeias: agora é possível o registo, através de Androids ou sistemas IOS, para cerca de três dezenas de destinos.
O serviço de check-in através de telemóvel continua a crescer, com a TAP agora a garantir a possibilidade de usar todos os equipamentos IOS Apple (iPhone/iPodTouch e iPad) e dispositivos Android para realizá-lo um pouco por toda a Europa.
Os clientes da companhia “deixam assim de ter necessidade de se deslocar aos balcões de check-in no momento da partida, já que o cartão de embarque é enviado diretamente para o seu telefone móvel”, resume a empresa em comunicado. O serviço “mobile check-in” pode ser acedido no portal TAP Mobile e através das aplicações TAP (gratuitas e disponíveis na App Store e Google Play).
Quem viaja com malas de porão, poderá depositá-las nos balcões de entrega de bagagem (atenção aos tempos de entrega). Quem viaja apenas com bagagem de mão, só precisa ter em conta que “a porta de embarque é fechada 15 minutos antes da hora de saída do voo”.
Destinos que permitem check-in mobile
Amesterdão, Barcelona, Bilbao, Bolonha, Bordéus, Bruxelas, Copenhaga, Estocolmo, Funchal, Helsínquia, Horta, Londres (Gatwick e Heathrow), Lisboa, Lyon, Madrid, Manchester, Marselha, Milão (Linate e Malpensa), Nice, Oslo, Porto, Paris (Orly), Ponta Delgada, Pico, Praga, Porto Santo, Roma, Sevilha, Terceira e Toulouse.
Check-in online KLM
Balcões de check-in
Os TTAEs de passageiros têm que estar identificados com os diferentes sistemas informáticos de reservas, tarifas e emissões
ATPCO Airline Tariff Publishing Company.
A ATPCO é propriedade de 17 companhias aéreas: Air Canada, Air France-KLM, Alaska Airlines, American Airlines, British Airways, Continental Airlines, Delta Air Lines, Federal Express, Hawaiian Airlines, Iberia, Japan Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Swiss International Air Lines, United Airlines e US Airways.
Management Science Associates, Inc Gabriel systems
Verifica passageiros e suas bagagens
Verifica a disponibilidade de lugares, através do sistema informático, confirmando, cancelando ou colocando em lista de espera o passageiro.
Pesa as bagagens e emite a respectiva etiqueta, verifica o excesso de peso e informa o passageiro para proceder à correcção da tarifa.
Emite documento de excesso de bagagem e calcula a tarifa a ser paga
Aceita e despacha cadeiras de rodas
Verifica e encaminha animais vivos e material perigoso, obedecendo às normas estabelecidas.
Aceitação de passageiros especiais
DEST – destino destination
MEDA Passageiro doente sick passenger
STCR Maca Stretcher passenger Passageiro necessita ser transportado em maca
BLND Cego Blind passenger
Informar se o passageiro se faz acompanhar de cão-guia
DEAF Surdo Deaf passenger
Informar se o passageiro se faz acompanhar de cão-guia
WCHR Cadeira de rodas rampa Wheelchair ( R – ramp )
O passageiro pode subir/descer degraus, caminhar de/para o lugar
O passageiro necessita de cadeira de rodas de/para o avião
WCHS Wheelchair ( S – steps )
O passageiro não pode subir/descer degraus, mas pode caminhar de/para o lugar
O passageiro necessita de cadeira de rodas de/para o avião e ser transportado na descida/subida de escadas
WCHC Wheelchair ( C – cabin seat )
O passageiro está completamente imobilizado
O passageiro necessita de cadeira de rodas de/para avião, ser transportado na descida/subida das escadas e de/para o lugar na cabine
VIP – Passageiro importante Very important passenger ( indicar posição social state social rank )
Passageiros frequente Frequent flyer
UM/UMNR Criança não acompanhada Minor travelling alone, unaccompained minor (indicar idade state age ).
Entre os 4 e os 11 anos de idade (inclusive) as crianças podem voar com estatuto de “menor não acompanhado”
Bebés menores de 3 meses não podem viajar desacompanhados.
Para crianças entre os 3 meses e os 3 anos de idade inclusive, é necessária uma assistente de bordo. Ela encarregar-se-á de acompanhar a criança durante todas as formalidades de embarque e durante a viagem.
Para crianças entre os 4 e 11 anos de idade inclusive, uma assistente de terra/acolhimento (assistências especiais)acolherá a criança no aeroporto de partida e acompanhará a criança até ao avião. Uma outra assistente acolherá a criança no aeroporto de chegada e permanecerá com ela até ao encontro com a família ou com alguém que seja indicado como responsável.
Crianças com 4 ou mais anos não serão consideradas menores desacompanhados se viajarem com um passageiro com, pelo menos, 12 anos desde que este demonstre ter a capacidade de acompanhar a criança durante todas as formalidades de embarque
Grupos Families/Groups
INCAD Passageiro com mobilidade reduzida Passenger with reduced mobility
EXST Passengers needing extra seats for comfort
INAD Passageiro inadmissível Inadmissible passenger
DEPO Passageiro deportado Deportee
DEPA Passageiro deportado com escolta Deportee accompanied by an escort
DEPU Passageiro deportado desacompanhado Deportee unaccompanied
OTHS Outros Others
Armed bodyguards, escorts and law enforcement officers
Unruly passengers
Na distribuição de lugares é proibida a de ocupação de lugares/assentos nas saídas de emergência a:
Menores desacompanhados UM/UMNR
Grávidas
Se a sua gravidez estiver a decorrer normalmente, pode viajar até às 36 semanas de gestação, sem quaisquer burocracias, apenas com a declaração de concordância do seu médico.
Passageiro invisual BLND blind passenger
Passageiro com dificuldades auditivas DEAF deaf passenger
Passageiro com mobilidade reduzida INCAD
Enfermos
Idosos
Presos DEPA ou DEPU
Passageiros acompanhados com crianças
Passageiros em maca
Emite bilhetes relativos a viagens aéreas de passageiros e documentos de bagagem.
Emitir ou reemitir os bilhetes, anotando o nome do passageiro, itinerário, data de viagem, companhia de aviação e classe pretendida, calcular a respectiva tarifa e garantir a cobrança do bilhete.
Resolver ou encaminhar situações irregulares relativas ao trânsito de passageiros e bagagens, cancelamento de voos ou ligações perdidas.
Prepara o voo no que respeita ao tráfego de passageiros
Requisita as refeições em função do número previsto de passageiros, atendendo os pedidos especiais de refeições reservadas
MEAL Refeição especial special meal
AVML Asian vegetarian meal, Asiatic vegetarian meal, Indian Vegetarian
Refeição vegetariana hindu
Refeição sem carne, peixe ou ovos, cozinhada no estilo indiano, podendo conter produtos lácteos
BBML Infant/baby meal
Normalmente existentes a bordo,boiões de alimentação para bebé e papas instantâneas
Comida para bebés (até aos 2 anos)
BLML Bland meal
Refeição suave/pouco apaladada, dieta sem picantes nem especiarias
Refeição de fácil digestão para problemas de estômago, vesícula, intestinos e fígado. Deve ter um baixo teor de gorduras poli-insaturadas
CDML
Comida fria
CHML Child meal
Refeição de corte fácil e de agrado geral das crianças
Comida para crianças (dos 2 aos 6 anos)
DBML Diabetic meal
Passageiros com problemas de diabetes. Não deve conter açúcar nem álcool
Refeições para diabéticos
FPML Fruit platter meal, Fruit plate
Refeição à base de frutas
GFML Gluten free meal
Derivados de trigo, centeio, cevada ou aveia não podem ser utilizados.
Refeições sem glutén
HFML High fibre meal
Refeição de alto valor nutritivo feita à base de produtos frescos
Refeições sem farinhas brancas
HNML Hindu meal
Refeição preparada ao estilo indiano não utilizando vaca ou porco
Comida hindu
JPML Japanese meal
Comida japonesa
KSML Kosher meal
Refeição de cariz ritual
Comida kosher
As refeições kosher são preparadas por fornecedores kosher sob estrita supervisão de rabinos
LCML Low calorie meal
Refeição com quantidade reduzida de calorias
LFML Low cholesterol meal, Low fat meal
As refeições devem conter menos de 100mg de colesterol
Refeições baixas em gorduras
LPML Low protein meal
Refeição de baixo teor de proteínas
LSML Low sodium meal, No salt added meal
Refeições baixas em sódio
MOML Moslem meal, Mohammedan meal
Refeição sem carne de porco, caça, ou seus derivados
Comida muçulmana
NLML Non lactose meal (lactose free)
Refeição sem leite ou derivados
Refeições sem lactose
NSML No salt meal
Refeições sem sal
ORML Oriental meal
Refeição ao estilo oriental sem as restrições da HNML Hindu meal
Comida oriental
PFML
Refeições para alérgicos a amendoins
PRMLLow purine meal
Refeição com baixo teor de ácido úrico max 100mg/refeição
RVMLRaw vegetarian meal
Refeição vegetariana com produtos vegetais crus
Vegetarianos apenas com alimentos crus
SFML Seafood meal
Refeição constituida por peixe, marisco ou crustáceos
SPML Special meal
Special meal requirement not covered by specific code – to be followed by details
Passageiros alérgicos a alguns ingredientes específicos, este código será acompanhado dos requisitos pretendidos pelos passageiros
STVG
Refeições para vegans
VGMLVegetarian meal non-dairy
Refeição vegetariana de tipo ocidental sem ovos e produtos lácteos
Estritamente para vegetarianos
VLMLVegetarian meal lacto-ovo
Refeição vegetariana de tipo ocidental podendo incluir ovos e produtos lácteos
Lacto-ovo-vegetarianos
Refeições para dietas especiais
BLML Bland meal
Refeição de fácil digestão para problemas de estômago, vesícula, intestinos e fígado. Deve ter um baixo teor de gorduras poli-insaturadas
Dieta sem picantes nem especiarias
DBML Diabetic meal
Passageiros com problemas de diabetes. Não deve conter açúcar nem álcool
Refeições para diabéticos
GFML Gluten free meal
Derivados de trigo, centeio, cevada ou aveia não podem ser utilizados.
Refeições sem glutén
HFML High fibre meal
Refeição de alto valor nutritivo feita à base de produtos frescos
Refeições sem farinhas brancas
LCML Low calorie meal
Refeição com quantidade reduzida de calorias
LFML Low cholesterol meal, Low fat meal
As refeições devem conter menos de 100mg de colesterol
Refeições baixas em gorduras
LPML Low protein meal
Refeição de baixo teor de proteínas
LSML Low sodium meal, No salt added meal
Refeições baixas em sódio
NLML Non lactose meal (lactose free)
Refeição sem leite ou derivados
Refeições sem lactose
NSML No salt meal
Refeições sem sal
PFML
Refeições para alérgicos a amendoins
Refeições vegetarianas
VGML Vegetarian meal non-dairy
Refeição vegetariana de tipo ocidental sem ovos e produtos lácteos
Estritamente para vegetarianos
RVML Raw vegetarian meal
Refeição vegetariana com produtos vegetais crus
Vegetarianos apenas com alimentos crus
STVG
Refeições para vegans
VLML Vegetarian meal lacto-ovo
Refeição vegetariana de tipo ocidental podendo incluir ovos e produtos lácteos
Lacto-ovo-vegetarianos
Comida étnica
HNML Hindu meal
Refeição preparada ao estilo indiano não utilizando vaca ou porco
Comida hindu
KSML Kosher meal
Refeição de cariz ritual
Comida kosher
MOML Moslem meal
Refeição sem carne de porco, caça, ou seus derivados
Comida muçulmana
ORML Oriental meal
Refeição ao estilo oriental sem as restrições da HNML Hindu meal
Comida oriental
JPML Japanese meal
Comida japonesa
Refeições para crianças
BBML Infant/baby meal
Normalmente existentes a bordo,boiões de alimentação para bebé e papas instantâneas
Comida para bebés (até aos 2 anos)
CHML Child meal
Refeição de corte fácil e de agrado geral das crianças
Comida para crianças (dos 2 aos 6 anos)
QTC (Quick Transfer Center)
Posto de controlo de passaportes
Zona de espera
Balcões de check-in
Canal de embarque para passageiros “Não- Schengen”
Actividade do TTAE passageiros no QTC
QTC Quick Transfer Center
Serviço de transferências rápidas no aeroporto de Lisboa para a rede TAP ( Hub de Lisboa )
O Quick Transfer Center dispõe de transporte próprio para assegurar as melhores e mais rápidas ligações/transferências a passageiros e suas bagagens para qualquer destino da rede TAP
que, chegados a Lisboa, efectuam uma ligação curta para outro destino, evitando demoras associadas a um novo check-in, recolha de bagagens ou a eventuais formalidades legais que tenham de ser cumpridas.
Valor de taxa de segurança
Portaria n.º 541/2004, de 21 de Maio – Fixa os valores da taxa de segurança a pagar por passageiro embarcado em aeroportos e aeródromos nacionais.
A taxa de segurança, constitui contrapartida dos serviços prestados aos passageiros do transporte aéreo, no domínio da segurança da aviação civil security, para repressão de actos ilícitos e destina-se à cobertura parcial dos encargos respeitantes aos meios humanos e materiais utilizados para o efeito, entre as quais se inclui a obrigação do rastreio total da bagagem de porão.
O montante da taxa de segurança é fixado nos seguintes valores:
a) Voos dentro do espaço Schengen —€ 2,39;
b) Voos intracomunitários fora do espaço Schengen —€ 3,06;
c) Voos internacionais —€ 4,07.
Meios informáticos de apoio ao passageiro
Acompanhar o itinerário da viajem – Checkmytrip.com
TAP passbook
TAP lança passbook permitindo guardar cartão de embarque em dispositivos móveis
Com esta novidade, a companhia torna-se, a partir de agora, numa das primeiras empresas portuguesas a integrar esta funcionalidade, disponível através de simples download gratuito na App Store.
Além deste novo serviço, são várias as funcionalidades já disponíveis, designadamente, Mobile Check-in; reservas de voos; informação sobre os horários dos voos; informação sobre as partidas e chegadas (pesquisa por rota, aeroporto e voo); divulgação de campanhas de preço em vigor; City Info – informações completas sobre vários destinos e igualmente a possibilidade de adesão ao Programa Victoria.
Para os clientes Victoria, em particular, é possível também consultar informações sobre as reservas ativas (bilhetes-prémio e bilhetes tarifados), aceder ao formulário de reclamação de milhas e consultar os respetivos extratos Victoria.
