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A Emirates concluiu o processo de reembolsos e devolve mil milh√Ķes de euros

Cumprindo as expectativas dos seus passageiros, a Emirates concluiu um programa intensivo para responder aos pedidos de reembolso, causados pelas interrup√ß√Ķes de viagens relacionadas com a pandemia.

Desde o passado mês de Abril, a Emirates recebeu, validou e processou cerca de 1,7
milh√Ķes de solicita√ß√Ķes de reembolsos. A companhia a√©rea devolveu cerca de mil milh√Ķes de euros de reembolsos aos seus passageiros. Deste montante, foram devolvidos cerca de 1 mil milh√£o de euros aos passageiros que fizeram reservas diretamente com a companhia a√©rea, e o restante foi devolvido atrav√©s de ag√™ncias de viagens. Al√©m disso, a Emirates geriu mais de 130.000 solicita√ß√Ķes relacionadas com reembolsos a ag√™ncias de viagens parceiras e fez altera√ß√Ķes de estado em quase 4 milh√Ķes de vouchers de voo.
Para este projeto, a Emirates alocou mais de 110 funcion√°rios dedicados √† valida√ß√£o e processamento de reembolsos, um aumento significativo, em rela√ß√£o √† equipa de 19 pessoas antes da pandemia. A companhia a√©rea conseguiu, gra√ßas √† transfer√™ncia interna de pessoal de outras fun√ß√Ķes para auxiliar neste processo.
Tim Clark, presidente da Emirates refere que ‚Äúnos primeiros meses de 2020, a COVID-19 interrompeu enormemente as viagens em todo o mundo e levou a um volume sem precedentes de pedidos de reembolso em toda a ind√ļstria de avia√ß√£o e viagens, incluindo a Emirates. N√£o era uma situa√ß√£o que nenhuma companhia a√©rea desejasse, principalmente ao enfrentar uma crise devido √† redu√ß√£o dr√°stica das opera√ß√Ķes. Durante aqueles meses dif√≠ceis, enquanto lid√°vamos com o impacto da pandemia nos nossos neg√≥cios, nunca perdemos de vista o nosso compromisso com os nossos passageiros. Gra√ßas aos esfor√ßos das nossas equipas de reembolsos e de atendimento ao cliente, ao suporte e coopera√ß√£o dos nossos parceiros e √† compreens√£o dos nossos passageiros, a Emirates concluiu o seu processo de reembolsos. Ainda temos volumes maiores de reembolsos e solicita√ß√Ķes de altera√ß√£o de voo em compara√ß√£o com tempos pr√©-pand√©micos, mas agora temos a capacidade de administrar num prazo de 7 dias‚ÄĚ
O respons√°vel acrescenta, que ‚Äúal√©m de honrar os reembolsos, a Emirates ofereceu aos passageiros flexibilidade para viajar numa data posterior e tamb√©m ajudou os seus passageiros frequentes a manterem seu estatuto e apresent√°mos outras formas acumular e converter as suas milhas. Para aqueles que continuaram a voar, a Emirates ofereceu a primeira cobertura COVID-19 global gratuita da ind√ļstria para tranquilidade adicional, implementamos medidas rigorosas de biosseguran√ßa em terra e no ar. A Emirates continua a liderar o caminho para garantir aos seus passageiros seguran√ßa e confian√ßa nas viagens. No in√≠cio desta semana, a companhia a√©rea anunciou que oferecer√° aos seus passageiros outra inova√ß√£o no setor: um seguro de viagem multirriscos e cobertura COVID-19, sem custo, em todos os bilhetes comprados em ou a partir de 1 de dezembro de 2020. Al√©m da cobertura m√©dica, esta nova oferta generosa da Emirates tamb√©m inclui prote√ß√£o para acidentes pessoais durante a viagem, cobertura para
desportos de inverno, perda de pertences pessoais e interrup√ß√Ķes de viagem devido ao encerramento inesperado do espa√ßo a√©reo, recomenda√ß√Ķes ou avisos de viagem, semelhantes a outros seguros multirriscos de viagens.

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