Actua na perda ou extravio de bagagens.
Elabora relatórios de investigação e localização, de bagagens perdidas e/ou danificadas
Prepara todo o expediente das bagagens perdidas,já localizadas, para entrega ao transportador/passageiro
Pessoal
Técnico(a) de Tráfego de Assistência em Escala-Passageiros – TTAE (também designados por Oficiais de Tráfego- O/T ou Técnicos de Tráfego -T/T)
Operadores(as) de Assistência em Escala -OAE (também designados por Operadores de Rampa – O/R)/Bagageiro
Sistema operativo
WTM (World Tracer Management ou World Tracer Management System)
WM/WT (World Management/World Tracer) system
SITA WorldTracer® Lost and Found Property
Códigos
AHL Lost baggage file reference
DPR Damaged file reference
OHD Found baggage reference
PIR Property irregularity report
Processos de irregularidades de bagagem
Abrir
Suspender
Reativar
Emendar
Grupo A – bagagem sem fecho eclair Group A/Non-zippered type bags
Grupo B – bagagem com fecho eclair Group B/Zippered type bags
Módulo BagAssist
Permite efectuar o tratamento de AHL, DR, OHD, DPR.
Módulo BagAutoRush
Bagagem não embarcada – faz a reetiquetagem da bagagem rush, com procura automática do próximo voo disponível, envio automático da mensagem de protecção para o destino, a produção de documentação personalizada por companhia que é facultada ao passageiro no acto da abertura do processo.
Consulta de processos de irregularidade de bagagem
-Companhias na lista do World Tracer
-Consulta
Sistema WorldTracer
A SITA e a Lufthansa desenvolveram uma nova aplicação que tem como objetivo reduzir o número de bagagem extraviada e garantir ao passageiro uma informação correta sobre o “estado” da sua bagagem.
Como suporte os agentes de assistência em escala (TTAE) usam o WorldTracer Tablet que lhes permite informar em qualquer local do aeroporto uma situação de irregularidade de bagagem.
