Agente operacional de aeroporto
O Agente operacional de aeroporto é o representante da companhia aérea e responsável por todo atendimento no aeroporto , sendo o cartão de visita da companhia aérea. Atua nos serviços de “check-in e check-out “, embarque e desembarque de passageiros, serviço de atendimento especial a passageiro VIP ou que requeira atenção especial (menores desacompanhados, idosos, gestantes, etc), responsável pelo controle de cargas e bagagens.

Formação
História da aviação.
Relacionamento interpessoal:
Sensação; Percepção; Motivação; Personalidade teórica; Personalidade prática;
Autoestima; Autoconfiança; Marketing pessoal e profissional; Comunicação não-verbal;
Liderança; Processos Grupais; Cultura Organizacional.
Normas e Procedimentos Aeroportuários.
Procedimento de segurança aeroportuária: Anexo 17 da OACI.
Condições gerais de transporte aéreo (aprovadas pela Portaria 676/GC-5 de 2000 às respectivas alterações efetuadas pela ANAC).
Sistema da Aviação Civil e Órgãos reguladores.
Documentação Nacional e Internacional.
Relacionamento com o Cliente.
Acordos Operacionais e Internacionais.
Check In e Check Out,
Identificação de passageiros;
Controle de acesso;
Embarque de passageiros armados e sob escolta policial;
Atendimento a Passageiros Especiais, Acesso adequado no transporte aéreo aos passageiros que necessitam de assistência especial;
Leitura e Interpretação de bilhetes aéreos,
Noções de emissão de bilhetes aéreos,
Procedimentos de Bagagens,
Sistema de busca e indemnização de bagagens,
Contrato de transporte aéreo de pessoas, bagagens e de cargas.
Operação de Handling,
Segurança de Pátio e Pista,
Coordenação de Operações,
Conhecimentos básicos sobre geografia geral.